ثبت و رسیدگی به شکایات
سامانه ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان
رضایت خریداران نرم‌افزارهای تخصصی پروگ‌استار اولویت بنیادین ماست. در صورت بروز هرگونه مغایرت، نارضایتی از پشتیبانی یا اختلال در صدور لایسنس، واحد رسیدگی به شکایات پرونده شما را مستقیماً پیگیری خواهد کرد.
فرآیند و مراحل رسیدگی به شکایات
ثبت و ارجاع درخواست
تکمیل فرم یا تماس با خط مستقیم شکایات همراه با ارائه شماره فاکتور یا شماره لایسنس.
تایید اولیه و تشکیل پرونده
صدور شناسه رهگیری و ارسال پیامک تایید به شماره تماس کاربر ظرف ۲۴ ساعت کاری.
بررسی کارشناسی و فنی
بررسی لاگ‌های نرم‌افزار، تراکنش مالی یا عملکرد تیم پشتیبانی توسط مدیران فنی.
اعلام نتیجه و جبران خسارت
پاسخگویی مکتوب و حل قطعی مسئله حداکثر تا ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری.
● کانال‌های مستقیم ثبت شکایت
جهت ثبت فوری درخواست‌های حقوقی، مغایرت تراکنش‌ها یا انتقادات کیفی، می‌توانید مستقیماً از طریق راه‌های زیر با مدیریت نظارت در ارتباط باشید:
- تلفن رسیدگی به شکایات: ۰۹۱۳۸۹۸۱۸۶۸
- ساعات رسیدگی تلفنی: شنبه تا چهارشنبه ۹:۰۰ الی ۱۶:۰۰
● پیگیری از طریق مراجع نظارتی
در صورتی که پاسخ ارائه‌شده توسط کارشناسان مجموعه پاسخگوی دغدغه شما نبود، مشتریان گرامی می‌توانند مطابق با ماده ۳۴ قانون تجارت الکترونیک، شکایت خود را از طریق پنل شکایات نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) ثبت و رهگیری نمایند:
تعهد پروگ‌استار به جبران خسارت و استرداد وجه
چنانچه عدم کارکرد صحیح یا مغایرت ادعایی در نسخه‌های نرم‌افزاری ناشی از نقص ذاتی پکیج باشد و توسط تیم فنی رفع نگردد، مجموعه پروگ‌استار طبق شرایط گارانتی محصولات، خود را متعهد به استرداد کامل وجه پرداختی خریدار می‌داند.